Huisregels

Wij vragen u om:

• Respectvol om te gaan met onze medewerkers en andere bezoekers.
• Niet te schreeuwen, schelden, beledigen of discrimineren.
• Geen agressief, intimiderend of dreigend gedrag te vertonen.
• De aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen.

Om onze dienstverlening goed en veilig te laten verlopen, gelden de volgende huisregels:

• Hulp- en geleidehonden zijn welkom. Andere huisdieren zijn niet toegestaan.
• Rolstoelen en scootmobielen zijn toegestaan. Fietsen, steps, skateboards en skeelers blijven buiten.
• Het gebruik van alcohol of drugs is niet toegestaan. Wanneer iemand onder invloed is, kunnen wij geen gesprek voeren of dienstverlening bieden.
• Het meenemen en nuttigen van eten en drinken is niet toegestaan.
• Het maken van foto's, video- of geluidsopnamen is niet toegestaan, tenzij u hiervoor vooraf toestemming heeft gekregen.
• Roken is niet toegestaan in het gemeentehuis en andere gebouwen van de gemeente Dantumadiel.
• Het meenemen van wapens of andere gevaarlijke voorwerpen is niet toegestaan.

Kunt u niet naar uw afspraak komen? Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten. Tijdens uw afspraak zijn in de spreekkamer of bij de balie alleen de personen aanwezig die nodig zijn voor het gesprek.

U mag erop rekenen dat wij:

• U vriendelijk en met respect behandelen.
• Goed naar uw vraag luisteren en de tijd nemen voor een zorgvuldig gesprek.
• Iedereen gelijk behandelen en beslissingen nemen op basis van feiten en de geldende regels.
• Duidelijk uitleggen wat u van ons kunt verwachten.
• Begrijpelijke taal gebruiken.
• Geen toezeggingen doen die wij niet kunnen waarmaken.
• Minder prettig nieuws zorgvuldig en duidelijk met u bespreken.
• Geen gesprekken met collega's voeren die niets met uw situatie te maken hebben.

Wanneer iemand zich niet aan deze gedragsregels houdt, kunnen wij het gesprek beëindigen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij een schriftelijke waarschuwing geven en de betrokkene uitnodigen voor een gesprek.

Blijft ongewenst of agressief gedrag zich voordoen, dan kunnen wij aanvullende maatregelen nemen. In ernstige situaties kunnen wij aangifte doen bij de politie.

Vindt u dat u niet correct bent behandeld door een medewerker? Laat het ons dan weten. Wij nemen iedere melding of klacht serieus en gebruiken uw feedback om onze dienstverlening te verbeteren.